À retenir
- Un site n'est pas une case à cocher : c'est le premier contact avec le club.
- Il parle à chaque public, et le mène vers une action.
- Lisible sur téléphone, rapide, vivant, tenu à jour.
- Site, application web ou application native : chacun son rôle.
- On ne peut améliorer que ce que l'on mesure.
Sommaire
Pourquoi créer ou refaire son site
Disponible en permanence, source de nombreux contacts, le site est la vitrine du club auprès des futurs adhérents, des partenaires et des médias. Mais le web est très concurrentiel : un site daté, introuvable ou figé dessert le club face aux structures commerciales. Créer ou refaire son site permet de :
- renforcer la visibilité, la notoriété et la crédibilité du club ;
- mettre en place une communication multicanale, dont le site est le centre ;
- enrichir les services proposés, et se démarquer ;
- rendre la navigation simple et agréable, avec des contenus adaptés à chaque public ;
- recueillir des contacts et accompagner le parcours jusqu'à l'adhésion ;
- améliorer la communication interne.
Les cinq clés d'un site efficace
- Parler distinctement à chaque publicMembres, parents, futurs adhérents, entreprises, collectivités, presse : chacun doit se reconnaître et trouver vite ce qu'il cherche. Soignez les intitulés du menu et l'organisation des pages. La présentation du club rassure, mais la priorité est de répondre aux attentes de chacun. Pensez le site comme un chemin qui mène à l'adhésion, au partenariat, à l'inscription.
- Retenir l'attention, faire revenirUn design attrayant et fidèle à l'identité du club, des contenus riches, et du contenu qui bouge : les terrains disponibles et la réservation, les articles, les animations et les compétitions passées, en cours et à venir, les résultats, les montées au classement.
- Être interactif et socialDes sondages, des formulaires, un assistant qui répond aux questions, un lien vers la réservation, un espace membre pour trouver des partenaires, des liens vers les réseaux du club et des invitations à partager.
- Favoriser le contact et l'actionDes pages d'inscription, des boutons d'action bien visibles, des formulaires de contact et de rendez-vous, un compte à rebours avant un événement : tout ce qui incite le visiteur à laisser ses coordonnées, à s'inscrire, à réserver, à venir.
- S'inscrire dans un ensembleLe site est relié aux réseaux sociaux du club, à ses lettres d'information, à ses outils de réservation et d'inscription.
Quatre règles d'or
- Un site doit se démarquer. Méfiez-vous des modèles non personnalisés ; respectez l'identité visuelle du club ; soyez inventif dans les contenus et les services.
- Un site doit être visible. Respectez les règles élémentaires du référencement : un titre et une description par page, des textes utiles, des adresses claires.
- Un site doit atteindre ses objectifs. Fixez-les, choisissez vos indicateurs, analysez les résultats, améliorez.
- Un site doit être facile à tenir. Gardez la main : sinon, il sera compliqué et coûteux de l'alimenter et de le faire évoluer.
Responsive, application web ou application native ?
La plupart des pages sont désormais consultées sur téléphone. Un site qui s'y affiche mal donne une image de club vieillissant, et les moteurs de recherche le pénalisent. Trois niveaux existent :
- Le site responsive, le minimum : textes, images et vidéos s'adaptent à chaque écran.
- L'application web, ou PWA : un site qui se comporte comme une application, avec un raccourci sur l'écran d'accueil, des notifications et un fonctionnement hors connexion.
- L'application native : téléchargée depuis les boutiques d'applications, la plus fluide, mais absente du web, et coûteuse si elle est développée sur mesure.
Quel que soit l'outil, vérifiez que tout s'affiche correctement sur ordinateur, tablette et téléphone, et évitez ce qui gêne sur un petit écran : la fenêtre qui envahit la page, la discussion qui s'ouvre toute seule.
Mesurer la performance du site
Trois angles d'analyse : la technique (vitesse, sécurité), le référencement (visites venues des moteurs de recherche, mots-clés, pages quittées aussitôt) et le marketing (objectifs atteints). Quelques outils gratuits suffisent pour commencer :
- Un test en ligne rapide, qui dresse en quelques secondes un bilan du site sans aucune compétence.
- PageSpeed Insights, de Google : une note de vitesse sur ordinateur et sur mobile, et des pistes d'amélioration. Alléger les images, utiliser le cache et limiter les extensions font déjà beaucoup.
- La Google Search Console : les clics obtenus dans les résultats, les affichages, le taux de clic et la position moyenne.
- Un outil de mesure d'audience : visites, pages consultées, provenance des visiteurs et objectifs atteints (formulaires envoyés, inscriptions). Il ne se déclenche qu'avec le consentement du visiteur.
Suivez chaque mois le trafic total, la part venue des moteurs de recherche, le taux de rebond, la durée des visites et le nombre de pages vues. Et complétez avec votre fiche Google et le programme Google Ad Grants. Pour la vue d'ensemble : booster la visibilité du club.
À télécharger
Yannick Ferret
Fondateur d'AppSport, entraîneur de tennis Diplômé d'État Supérieur, conférencier, consultant et formateur en management et marketing des organisations sportives, auteur de La Boîte à outils marketing des clubs de tennis et de La Boîte à outils marketing des Associations Sportives.
Ce guide reprend et actualise les chapitres « La Création / Refonte du site internet », « Web Responsive, PWA et App native » et « L'analyse des performances du site internet » de son livre La Boîte à outils marketing des clubs de tennis.
Notre histoire