À retenir
- La fiche Google est souvent le premier contact avec le club.
- Des informations exactes et complètes, des photos qui donnent envie.
- Des avis réguliers, et une réponse à chacun.
- Des publications pour vos événements et vos stages.
- Des statistiques pour mesurer ce qu'elle rapporte.
Sommaire
Pourquoi la fiche compte autant
Le profil d'établissement Google, autrefois appelé Google My Business, est un service gratuit qui gère la présence du club dans la recherche Google et sur Google Maps. Quand quelqu'un cherche une activité près de chez lui, la fiche lui donne d'un coup d'œil l'adresse, les horaires, le téléphone, le site, les photos et les avis. Elle apporte :
- de la visibilité locale, y compris dans les résultats affichés en haut de la page ;
- des contacts directs : un appel, une demande d'itinéraire, une visite du site ;
- une image : les photos et les avis disent l'ambiance du club avant même la première visite ;
- des statistiques : comment on trouve la fiche, combien de fois on la voit, ce que l'on y fait.
Créer ou revendiquer la fiche
- Chercher si elle existe déjàUne fiche a souvent été créée automatiquement, ou par un membre. Dans ce cas, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde.
- Utiliser le compte du clubGérez la fiche depuis un compte Google du club, pas depuis un compte personnel, et donnez l'accès à au moins deux dirigeants.
- Faire valider l'établissementGoogle vérifie que vous êtes bien responsable du lieu. Suivez la procédure proposée.
- Tout renseignerLe nom exact, la bonne catégorie (club de tennis, centre sportif…), l'adresse, le téléphone, le site, une description avec vos activités et votre ville, et les attributs utiles : accessibilité, stationnement.
- Tenir les horaires à jourLes horaires habituels, et les horaires exceptionnels : jours fériés, vacances, fermetures. Une fiche fausse déçoit plus qu'une fiche absente.
Des photos qui donnent envie
Ajoutez le logo, une photo de couverture, puis des photos des terrains, du club-house, des événements et des membres en action, avec leur accord. Montrez l'ambiance du club, la convivialité, la diversité des pratiquants. Renouvelez-les au fil des saisons : une fiche qui vit inspire confiance.
Les avis : les obtenir, y répondre
Les notes et les commentaires laissés sur la fiche donnent une mesure objective de la façon dont le club est perçu, et pèsent dans le choix des futurs adhérents. Pour en obtenir, et bien y répondre :
- Demandez au bon moment : après un stage réussi, une victoire, la fête du club.
- Facilitez la démarche : un lien direct vers le formulaire d'avis, dans un e-mail ou un SMS.
- Répondez à chacun : un merci pour les avis positifs ; pour les avis négatifs, de la courtoisie, la reconnaissance du problème et une solution proposée hors ligne.
- N'achetez jamais d'avis : c'est interdit, et cela finit toujours par se voir.
Publier sur la fiche
La fiche accepte des publications : annoncez vos événements, vos stages, vos portes ouvertes, une offre de découverte, une actualité. Répondez aussi aux questions posées par les internautes, et anticipez les plus fréquentes : faut-il être licencié pour réserver ? Y a-t-il des cours pour débutants adultes ?
Mesurer ce qu'elle rapporte
Suivez, d'une période à l'autre : le nombre de vues de la fiche, les clics vers le site, les appels, les demandes d'itinéraire, la note moyenne et le nombre d'avis. Vous saurez ce que la fiche vous apporte, et si vos efforts paient.
Pour l'ensemble de votre présence en ligne : booster la visibilité du club.
À télécharger
Yannick Ferret
Fondateur d'AppSport, entraîneur de tennis Diplômé d'État Supérieur, conférencier, consultant et formateur en management et marketing des organisations sportives, auteur de La Boîte à outils marketing des clubs de tennis et de La Boîte à outils marketing des Associations Sportives.
Ce guide reprend et actualise le chapitre « Booster la visibilité en ligne du club » de son livre La Boîte à outils marketing des associations sportives.
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